中消協(xié)：某游戲被陸續(xù)投訴未成年人大額充值平均金額2551.57元

電競體育1月5報道 中國消費者協(xié)會、中國市場監(jiān)督管理學會今日發(fā)布消費提示：未成年人網(wǎng)游充值需警惕，家長平臺齊護航。

近期，中國消費者協(xié)會陸續(xù)接到消費者投訴，反映上海某公司運營的某款游戲存在未成年人未經(jīng)家長同意大額充值問題。涉訴未成年人大多通過偷看、偷拍等方式獲取家長支付密碼，趁家長忙于工作、無暇留意手機的空隙，使用家長手機或家庭閑置手機持續(xù)充值，平均涉訴金額達 2551.57 元（2025 年 8 月 1 日至 2025 年 12 月 10 日接訴統(tǒng)計）。

家長發(fā)現(xiàn)后均向涉訴公司客服要求退回款項，但未得妥善處理，客服電話也難以撥通。為保護未成年人及消費者合法權益，引導網(wǎng)絡游戲行業(yè)健康發(fā)展，促進家庭和諧，中國消費者協(xié)會聯(lián)合中國市場監(jiān)督管理學會作出提示。